REPAIR POLICY
Da Ornella Gorza, siamo orgogliosi della maestria artigianale e della qualità dei nostri prodotti. Ogni pezzo è creato per accompagnarti per molti anni e garantiamo il nostro lavoro con una politica di riparazione a vita, pensata per garantire che la tua borsa sia sempre curata.
1. Assistenza a vita
Offriamo un servizio di riparazione a vita per tutte le nostre borse. I nostri artigiani specializzati faranno sempre del loro meglio per restaurare il tuo articolo, affinché tu possa continuare a godertelo per anni a venire.
2. Riparazioni gratuite (entro 2 anni)
Se entro due anni dall'acquisto la borsa necessita di una riparazione a causa di un difetto di fabbricazione (e non a causa della naturale usura, rottura o utilizzo della pelle e degli accessori), la riparazione verrà effettuata gratuitamente .
· Valutazione
Prima di organizzare la riparazione, vi preghiamo di contattarci via e-mail, tramite la nostra pagina contatti o tramite WhatsApp per fornire foto chiare dell'articolo e una breve descrizione del problema. Questo è essenziale per consentirci di confermare l'idoneità al servizio gratuito. Si prega di notare che se determinati difetti o danni non vengono segnalati in anticipo, potrebbero non essere riparati durante la riparazione o potrebbero influire sulla vostra idoneità al servizio gratuito.
· Spedizione
Dovrai organizzare la spedizione all'indirizzo che ti forniremo, utilizzando un servizio di consegna standard tracciabile . Una volta completata la riparazione, ti restituiremo la borsa gratuitamente tramite spedizione tracciabile. Le spese di spedizione sostenute per la spedizione della borsa ti saranno rimborsate entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
· Se la riparazione non è possibile
Nel raro caso in cui la riparazione non possa essere effettuata, vi offriremo lo stesso modello (se disponibile in magazzino) o un prodotto alternativo senza alcun costo , concordato caso per caso.
3. Riparazioni oltre i due anni o danni non dovuti a difetti
Se la tua borsa è danneggiata a causa dell'uso, di un incidente o dell'usura naturale, oppure se si verifica un difetto dopo due anni, valuteremo la situazione caso per caso .
· Valutazione
Vi preghiamo di contattarci prima via e-mail, tramite la nostra pagina contatti o tramite WhatsApp per fornirci dettagli e foto del danno. Questo ci permetterà di valutare l'entità della riparazione, preparare un preventivo e concordare insieme la soluzione più adatta e conveniente, cercando sempre di ridurre al minimo i costi che potreste dover sostenere.
· Spedizione
Dovresti organizzare la spedizione all'indirizzo che ti forniremo, utilizzando un servizio di consegna standard con tracciamento a tue spese .
· Costi di riparazione
Se possibile, la riparazione verrà effettuata al costo , più una commissione di gestione di 50 € , che copre anche la restituzione dell'articolo riparato. Vi forniremo sempre un preventivo prima di iniziare la riparazione.
· Se la riparazione non è possibile o si decide di non procedere
Ti proporremo lo stesso modello (se disponibile in magazzino) o un prodotto alternativo a un prezzo preferenziale , con un livello di sconto concordato di volta in volta. In alternativa, se decidi di non procedere con la riparazione o con l'acquisto di un nuovo modello, ti restituiremo la borsa addebitandoti solo i 50 € di spese di gestione .
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Se hai bisogno di ulteriori informazioni o non sei sicuro di come procedere, non esitare a contattarci: il nostro team sarà lieto di aiutarti.